FAQ (Häufig gestellte Fragen)
Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Onlineshop und unseren Produkten. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Allgemeine Fragen
1. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast bestellen.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Apple Pay
- Google Pay
Bestellungen
3. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, bevor sie versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Änderungen vorzunehmen.
4. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?
Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz zusenden.
Versand und Lieferung
5. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb 6-10 Werktage. Diese können aber aufgrund der hohen Nachfrage abweichen.
6. Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten sind in komplett kostenlos
Rückgabe und Umtausch
7. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendenummer und Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.
8. Fallen Rücksendekosten an?
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
Kontakt und Kundenservice
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail unter info@lumino-shop.de zur Verfügung. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
11. Gibt es ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Derzeit betreiben wir nur einen Onlineshop und haben kein physisches Ladengeschäft. Sie können jedoch jederzeit online bei uns einkaufen und unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zur Verfügung.
Wir hoffen, dass diese FAQ-Seite Ihre Fragen beantwortet hat. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!